Empresa comemora ano recorde com 37 milhões de pedidos atendidos em 2024
IRVINE, Califórnia, Feb. 25, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) — A iHerb, um dos principais varejistas online do mundo de vitaminas, minerais, suplementos e outros produtos de saúde e bem-estar, comemorou um ano extraordinário em 2024, alcançando mais de US $ 2,4 bilhões em vendas líquidas, um recorde histórico para a empresa. Impulsionado pela demanda robusta dos clientes e pelo compromisso com um serviço excepcional, o varejista de comércio eletrônico atendeu um impressionante número de 37 milhões de pedidos em 180 países, confirmando sua posição de líder global confiável no setor de saúde e bem-estar.
PRINCIPAIS DESTAQUES DE 2024
- Desempenho excepcional: a iHerb ultrapassou US $ 2,4 bilhões em vendas líquidas, com um crescimento anual de 14,5%. Este marco foi impulsionado por um vasto portfólio de produtos e maior envolvimento do cliente. Além disso, a Venda de Aniversário da empresa em setembro de 2024 estabeleceu novos recordes de vendas líquidas, aquisição de novos clientes, lucro bruto e EBITDA Ajustado. O evento promocional de um mês gerou aproximadamente US $ 250 milhões em vendas líquidas, com 34 mercados internacionais, cada um excedendo US $ 1 milhão em vendas, consolidando seu status de principal evento global de vendas.
- Alto Engajamento do Cliente: Aumento de clientes ativos em 20%, para 12,4 milhões em 2024, com 37 milhões de pedidos. A maioria significativa desses pedidos, 73%, foi de clientes recorrentes, demonstrando lealdade excepcional do cliente. Mesmo com o aumento da demanda, a empresa alcançou mais de 90% em Satisfação do Atendimento ao Cliente e um impressionante Net Promoter Score (NPS) de 85,6%, colocando a iHerb entre um grupo de elite de varejistas mais recomendados pelos compradores.
- Portfólio dinâmico de produtos: a iHerb adquiriu quase 250 novas marcas em 2024, e fez colaborações com marcas de primeira linha como The Vitamin Shoppe, Martha Stewart Wellness, Living Proof, Pure Encapsulations, Rule One Proteins, Cymiotika, Olaplex, Micro Ingredients, Paul Mitchell, Bloom, Munchkin, Celsius, Ghost, Yuni Beauty, TerraSoul Superfoods, Tru Earth e mais. Com mais de 50.000 SKUs, a iHerb continua a oferecer soluções inovadoras de saúde, bem-estar, beleza e nutrição.
- Expansão Global de Marketplace: Os investimentos em produtos culturalmente diversos, uma plataforma de clientes da iHerb que agora está traduzida em 22 idiomas e lojas digitais em 25 mercados globais, como Amazon, JD, Tmall, Rakuten e Coupang, permitem que a iHerb aprofunde seu alcance internacional, promovendo fortes conexões com consumidores em todo o mundo.
- Avanços Operacionais: Com sete centros de logística localizados nos EUA e em outros países, a iHerb mantém um tempo médio de entrega global de menos de cinco dias e quase metade de todos os pedidos são entregues em menos de três dias. A empresa reduziu ainda mais seus custos de envio e adicionou mais de 20 métodos de envio em 2024, viabilizando que a iHerb passasse a oferecer frete grátis em 80 países enquanto gerenciava as taxas e impostos pré-pagos em 50 países para liberação acelerada.“2024 foi um ano transformador para a iHerb, destacando a resiliência dos nossos negócios em meio a desafios globais, como pressões inflacionárias, flutuações cambiais no dólar americano e agitação geopolítica”, disse Emun Zabihi, CEO da iHerb. “A qualidade, combinada com uma experiência de compra uniforme, conquistou a confiança e a lealdade de milhões de clientes em todo o mundo. Continuamos comprometidos com a nossa missão de tornar a saúde e o bem-estar acessíveis a todos.”
O FUTURO
Com base no impulso de 2024, a iHerb planeja fortalecer sua posição no mercado, expandindo as linhas de produtos, aprimorando as relações com os clientes e impulsionando a inovação para atender às necessidades em evolução dos consumidores. A empresa está para inaugurar duas instalações de atendimento adicionais estrategicamente localizadas em Dallas, no Texas e em Riade, na Arábia Saudita, para encurtar os prazos de entrega e aumentar sua capacidade de aumentar os novos clientes.
Pilares Estratégicos para o Crescimento
1. Impulsionar a Aquisição e Lealdade Global
Investir em campanhas digitais direcionadas nos canais de pesquisa, redes sociais e mercado, com foco na atração de consumidores preocupados com a saúde. Garantir a fidelidade do cliente aprimorando continuamente a experiência de compra por meio de recomendações e informações personalizadas, localização de conteúdo e entrega mais rápida.
2. Aprimorar a Seleção de Produtos
Criar um portfólio robusto de produtos, combinando líderes de categoria estabelecidos, marcas emergentes e marcas próprias para atender às demandas dos clientes por itens essenciais de saúde diários, e as mais recentes inovações em bem-estar, beleza, fitness e casa. Ampliar e aprofundar as categorias de produtos existentes e expandir para categorias de produtos adjacentes para maior penetração e aumento do mercado endereçável total de US $ 1,3 trilhão.
3. Alcançar o Crescimento Sustentável através da Excelência Operacional
Otimizar os processos da cadeia de suprimentos, aprimorar os recursos de atendimento e expandir a infraestrutura logística para atender a tempos de entrega mais rápidos com o menor custo possível, garantindo uma satisfação excepcional do cliente em todo o mundo.
A iHerb está preparada para um sucesso contínuo, uma vez que se baseia nos seus pontos fortes, oferecendo soluções de saúde e bem-estar acessíveis a milhões de clientes em todo o mundo. Para mais informações sobre a iHerb e a sua missão de tornar a saúde e o bem-estar acessíveis a todos, visite corporate.iherb.com.
Sobre a iHerb:
A iHerb é um dos principais varejistas online do mundo dedicado a oferecer uma seleção imbatível de vitaminas, minerais, suplementos e outros produtos de saúde e bem-estar, incluindo nutrição esportiva, beleza, banho e cuidados pessoais, mercearia, cuidados com bebês e animais de estimação de mais de 1.800 marcas conceituadas. Apoiada por uma força de trabalho global com uma equipe de 3.000 membros, a iHerb atende a mais de 12 milhões de clientes globais em 180 países e 22 idiomas. A sofisticada rede de logística global da iHerb é ancorada por sete centros de atendimento com controle climático localizados nos EUA e na Ásia, oferecendo aos clientes uma experiência de compra perfeita e confiável. Fundada em 1996 e sediada em Irvine, Califórnia, a iHerb tem a missão de tornar a saúde e o bem-estar acessíveis a todos. Para mais informações, visite corporate.iherb.com.
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